Evo kako umjetna inteligencija već sada mijenja radna mjesta

Dok tvrtke eksperimentiraju s AI agentima – sustavima dizajniranim za planiranje, zaključivanje i izvršavanje višestepenih zadataka – tehnologija počinje mijenjati uredske hijerarhije diljem Sjedinjenih Država i Kanade. Za razliku od chatbotova, koji reagiraju na upute, AI agenti mogu se prilagoditi promjenjivim kontekstima poput poslovnih ciljeva i koristiti referentne alate, uključujući kalendare, transkripte sastanaka i interne baze podataka, kako bi dovršili posao uz ograničen ljudski nadzor.

Na nekim radnim mjestima, AI sustavi ne samo da dovršavaju zadatke, već ih i dodjeljuju ljudskim radnicima. Kako se tehnologija poboljšava, AI agenti također počinju međusobno upravljati. Jedan agent može generirati kod, na primjer, dok ga drugi pregledava i ispravlja greške prije nego što čovjek odobri konačnu verziju.

Ovi tijekovi rada između agenata mogu pomoći tvrtkama da brže rastu. Ali oni također pojačavaju zabrinutost da AI prelazi iz pomoći u nadzor – i potencijalno zamjenu posla.

Otpuštanja su već počela

Anthropic je nedavno proširio pristup svojim agentima za suradnju, omogućujući korisnicima bez tehničkog znanja da Claudeu – svom AI asistentu – daju dopuštenje za određene foldere (mape) na svojim računalima kako bi mogao autonomno čitati, uređivati, stvarati i organizirati datoteke.

Rastuća upotreba AI agenata mijenja način funkcioniranja organizacija diljem svijeta, čak i u tvrtkama koje nisu usmjerene na izgradnju tehnoloških proizvoda. Na primjer, neke tvrtke koriste AI alate za praćenje učinka, preporučivanje promaknuća, promjene uloga, pa čak i identificiranje radnih mjesta za ukidanje.

Promjena dolazi u trenutku kada uredska radna mjesta nastavljaju nestajati, posebno u SAD-u. Brojni američki poslodavci najavili su masovna otpuštanja, uglavnom utječući na radnike početne i srednje razine menadžmenta, a rukovoditelji su kao dio obrazloženja istaknuli automatizaciju i učinkovitost potaknutu umjetnom inteligencijom.

Kada je Amazon u listopadu rekao da planira ukinuti oko 14 000 radnih mjesta, menadžeri su naveli potencijal umjetne inteligencije da pomogne tvrtki da posluje s manje slojeva i većom učinkovitošću. UPS, Target i General Motors također su prošle godine najavili velika smanjenja broja zaposlenih, a ovog siječnja zabilježeno je više otpuštanja nego bilo koji siječanj u SAD-u od 2009. Još nekoliko tvrtki, uključujući Pinterest i HP, nastavilo je navoditi AI inicijative kao dio razloga.

Goldman Sachs procjenjuje da bi 6 do 7 posto američkih radnika moglo izgubiti posao zbog usvajanja umjetne inteligencije, s većim rizicima za računalne programere, računovođe, revizore, pravne i administrativne asistente te predstavnike korisničke službe. Ukupni učinci na zapošljavanje, izjavila je banka u kolovozu, mogli bi biti “relativno privremeni” jer se pojavljuju nove uloge.

Srednji menadžment pod pritiskom

Prva predviđanja sugerirala su da će umjetna inteligencija uglavnom zamijeniti tehničke poslove početne razine, a neki stručnjaci povezuju nedavne visoke stope nezaposlenosti novih diplomanata s usvajanjem umjetne inteligencije. Ali veći poremećaj, rekao je Roger Kirkness, osnivač tvrtke za softver umjetne inteligencije Convictional u Torontu, događa se u srednjem menadžmentu.

Alati njegove tvrtke prevode izvršnu strategiju u operativne zadatke – ulogu koju su nekada obavljali nadzornici – isporučujući dnevne zadatke i povratne informacije zaposlenicima putem korisničkog sučelja pristiglih emailova.

U tvrtkama s više od 50 ljudi, “gdje glavni direktori ne mogu razgovarati sa svakim menadžerom, naša platforma kontinuirano ističe kontekst koji organizacija ima, a koji je relevantan za donošenje odluka vodstva”, rekao je Kirkness.

To ne znači da su ljudi postali nebitni. No, raste pritisak na prekvalifikaciju, a oni koji napreduju u strateškom razmišljanju bolje su pozicionirani za prilagodbu radnim okruženjima integriranim s umjetnom inteligencijom, rekao je Kirkness.

„Ljudi u osnovi postaju menadžeri svojih prethodnih poslova“, rekao je, jer umjetna inteligencija sada može obavljati mnoge zadatke koji su prije spadali u njihove uloge. Umjesto dovršavanja zadataka poput kodiranja ili dizajniranja marketinških materijala, ljudi se usredotočuju na strategiju više razine dok prate sustave umjetne inteligencije, dodao je.

Međutim, nedavna istraživanja pokazuju da smanjenje broja radnih mjesta odražava očekivanja tvrtki o potencijalu umjetne inteligencije, a ne njezinu trenutnu sposobnost zamjenjivanja ljudskih radnika.

U prosincu, istraživanje Harvard Business Reviewa provedeno na 1006 globalnih rukovoditelja pokazalo je da, iako umjetna inteligencija do sada nije izravno utjecala na zamjenu radnika, mnoge su tvrtke već smanjile broj radnih mjesta ili usporile zapošljavanje u iščekivanju obećanog utjecaja.

Otprilike polovica izvršnih direktora kaže da još uvijek čekaju rezultate umjetne inteligencije: 56 posto zasada ne vidi nikakve koristi u prihodima ili troškovima, prema najnovijem globalnom istraživanju izvršnih direktora konzultantske tvrtke PwC provedenom na 4454 rukovoditelja u 95 zemalja i teritorija.